Última actualización: 8 Julio, 2025.

THE CLEANY - Política de Devoluciones

¿Cuándo aceptamos devoluciones o cambios?

1. Si cometimos un error en tu pedido:- Por ejemplo, si recibiste un aroma o presentación distinta a la solicitada.- En ese caso, nosotros cubriremos el costo del envío para corregirlo.

2. Si deseas hacer un cambio por gusto personal:- Por ejemplo, si el aroma no fue de tu agrado o deseas cambiarlo por otro.- En este caso, el cliente cubre ambos envíos (de regreso y reenvío).- Importante: El producto debe tener muy poco uso (máximo 10%) y encontrarse en buen estado.

Criterios para aceptar cambios- El producto debe estar en buen estado y con su envase original.- La cantidad usada no debe superar el 10%.- Deberás enviarnos fotos claras del frasco para su evaluación.- La aceptación del cambio queda a nuestro criterio, según el estado del producto.- No garantizamos aceptar todas las solicitudes de cambio.
Plazo para solicitar un cambio- Tienes hasta 10 días hábiles a partir de la realización de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.- Si hubo algún retraso por nuestra parte, este plazo podrá reconsiderarse de forma excepcional.

¿Cómo iniciar el proceso?

1. Escríbenos por WhatsApp al 8180218050.

2. Comparte tu número de pedido, nombre completo y motivo del cambio.

3. Envía fotos del producto desde distintos ángulos.

4. Evaluaremos tu caso y te daremos respuesta lo antes posible.
Al momento de enviarnos el paquete de regreso:- Podemos proporcionarte una guía de envío con costo, la cual se paga antes del reenvío.- O bien, tú puedes generar tu propia guía y enviarnos el número de rastreo para dar seguimiento.- Nosotros te daremos la dirección a la que deberás hacer el envío de regreso.

No aceptamos devoluciones si:- El producto presenta más del 10% de uso.- Está dañado por mal manejo del cliente.- La solicitud se realiza después del plazo establecido (salvo casos excepcionales).- Se trata de un pedido personalizado o por encargo especial.

Notas finales

Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de finalizar la compra.- Todos los cambios o devoluciones se gestionan exclusivamente por WhatsApp.- Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud que no cumpla con esta política